Le centre d'aide :

Bienvenue sur le centre d'aide de bâche tendue :

Le centre d'aide vous permet de contacter rapidement le bon service en fonction de votre problématique. Tous mails ou appels ne respectant pas les étapes du centre d'aide ne seront pas prioritaire.

Aide par e-mail :

  • Lundi - Vendredi : 9h00 - 19h00

Aide par chat :

  • Lundi - Vendredi : 9h00 - 19h00

Aide par téléphone :

  • Lundi : 9h00 - 19h00
  • Mardi : 9h00 - 19h00
  • Mercredi : 9h00 - 19h00
  • Jeudi : 9h00 - 19h00
  • Vendredi : 9h00 - 19h00
Pour contacter le

SERVICE CLIENT

- Statut de ma commande.
Pour connaitre l'état de votre commande, voici les étapes :
1 - Vérifiez vos e-mails : sur la confirmation de commande reçu par mail, vous avez en détail le nombre de jours de production ainsi que le délai de livraison.
2 - Achat en ligne : connectez vous sur "mon compte" puis cliquez sur l'onglet "mes commandes". À droite de votre commande vous avez le statut.
3 - Achat par devis : envoyez un mail avec la mention "Etat de ma commande" ainsi que le numéro de commande par mail à [email protected].
- Echanger ma commande.
Pour toute demande d’échange de votre commande, voici les étapes :
1 - Informez vous : vérifiez que vos produits respectent les conditions d'échanges citées ici "Echange de commande".
2 - Envoyez un mail : avec la mention "Demande d'échange commande" ainsi que le numéro de commande à [email protected].
3 - Imprimez votre bordereau : après réception de notre mail de confirmation, imprimez le bordereau de retour et envoyez votre colis comme indiqué ici "Retour commande".
4 - Renvoi marchandise : après réception et vérification de votre colis, nous procèderons au renvoi de la nouvelle commande.
- Rembourser ma commande.
Pour toute demande de remboursement de votre commande, voici les étapes :
1 - Informez vous : vérifiez que vos produits respectent les conditions de remboursement citées ici "Remboursement de commande".
2 - Envoyez un mail : avec la mention "Demande de remboursement commande" ainsi que le numéro de commande à [email protected].
3 - Imprimez votre bordereau : après réception de notre mail de confirmation, imprimez le bordereau de retour et envoyez votre colis comme indiqué ici "Retour commande".
4 - Remboursement : après réception et vérification de votre colis, nous procèderons au remboursement directement sur votre compte bancaire.
- Certificat pour bâche ignifugée.
Vous avez besoin d'un certificat anti-feu, voici les étapes :
1 - Envoyez un mail : avec la mention "Demande de certificat bâche ignifugée" ainsi que le numéro de commande à [email protected].
- Contacter le service client.
Vous n'avez pas trouvé de réponse, voici les solutions :
1 - Envoyez un mail : avec la mention "Besoin d'aide du service client" à [email protected].
2 - Nous appeler : au numéro de téléphone suivant
+33 (0)4 34 11 24 58.
Pour contacter le

SERVICE COMMERCIAL

- Demander un devis sur mesure.
Vous souhaitez un devis sur-mesure, voici les étapes :
1 - Chiffrage instantané : cliquez sur le produit en question, entrez vos tailles et ajoutez au panier "Voir tutorial".
2 - Devis personnalisé : si votre produit n’est pas présent sur le site, contactez nous par mail avec la mention "Demande de devis sur-mesure" à [email protected].
- Modifier mon devis reçu.
Vous souhaitez modifier un devis reçu par nos commerciaux, voici les étapes :
1 - Répondre au mail : vous pouvez répondre directement au mail du devis pour toute demande supplémentaire.
2 - Envoyer un mail : avec la mention "Demande d'info supplémentaires devis" ainsi que le numéro du devis (PR...) à [email protected].
- Devenir revendeur.
Vous souhaitez devenir revendeur des produits bâche tendue, voici les étapes :
1 - Créez un compte : créez votre compte en indiquant vos informations (nom de société, siret..etc) ici "Mon compte".
2 - Envoyez un mail : en indiquant votre nom de société et Siret avec la mention "Ouverture de compte revendeur" par mail à [email protected].
3 - Prix revendeur : après validation, vous verrez les prix en rouge avec la remise revendeur directement sur le site (pensez à vous connecter).
4 - Catalogue revendeur : un catalogue vous sera automatiquement envoyé par courrier.
- Demander ma facture.
Vous cherchez une facture sur une commande, voici les étapes :
1 - Achat en ligne : connectez vous sur "mon compte" puis cliquez sur l'onglet "mes commandes". Choisir la commande en question, cliquez sur "visualiser" puis "imprimer ma facture".
2 - Achat par devis : envoyez un mail avec la mention "Demande de facture pour devis" ainsi que le numéro de commande par mail à [email protected].
- J'ai un projet urgent.
Pour tout projet urgent, vous avez 3 possibilités :
1 - Livraison express : pour toute commande de dernière minute il est conseillé de choisir l'option express dans le panier.
2 - Envoyez un mail : avec la mention "Projet URGENT" par mail à
[email protected].
3 - Nous appeler : au numéro de téléphone suivant +33 (0)4 34 11 24 58.
Pour contacter le

SERVICE MAQUETTE

- Demander un devis maquette.
Pour toute demande de création de maquette, voici les étapes :
1 - Remplir le questionnaire : renseignez toutes les informations via le formulaire suivant "Questionnaire en ligne".
2 - Envoyez un mail : avec la mention "Vérification conformité média" incluant les photos, icons, logos par mail à [email protected].
3 - Validation devis : après validation du projet, vous recevrez par mail un devis chiffré.

- Envoyer ma maquette.
Pour nous faire parvenir vos maquettes, voici les possibilités :
1 - Envoyez par we-transfer : avec la mention suivante "Maquette pour commande" ainsi que le numéro de commande via le lien suivant "Lien we-transfer".
2 - Envoyez par mail : avec la mention "Maquette pour commande" ainsi que le numéro de commande par mail à [email protected].
- Norme d'impression.
Pour toutes les maquettes envoyées, veuillez respecter les conditions suivantes :
- Travailler toujours en CMJN.
- Fonds perdus : 1cm de chaque côté.
- Zone de sécurité : 5cm de chaque côté.
- Envoyer la maquette au format de l'impression.
- Résolution : 300 dpi.
- Formats autorisés : .pdf .ai .eps .psd.

Toutes les informations relatives à la création de maquette sont ici "Voir tutorial".
- Vérifier ma maquette.
Pour vérifier la conformité de vos maquettes, voici les étapes :
1 - Informez vous : verifiez que votre maquette respecte les normes d'impression comme citées dans le tuto suivant "Info maquette".
2a - Envoyez par we-transfer : avec la mention suivante "Vérification conformité maquette" via le lien suivant "Lien we-transfer".
2b - Envoyez par mail : avec la mention "Vérification conformité maquette" par mail à [email protected].
- Oubli mode d'emploi.
Si vous n'avez pas reçu votre mode d'emploi, voici les étapes :
1 - Vérifiez les spams : contrôlez vos courriers indésirables, le mail contenant le mode d'emploi est systématiquement envoyé avant réception du colis.
2 - Envoyez un mail : avec la mention "Oubli de mode emploi" ainsi que le numéro de commande par mail à [email protected].
3 - Astuce de montage : informez vous sur notre tuto suivant "Montage bâche tendue".
Pour nous contacter en cas de

PROBLÈME AVEC VOTRE COMMANDE

- Commande incomplète.
Si vous n'avez pas reçu la totalité de votre commande, voici les étapes :
1 - Soyez patient : les commandes contenant des cadres et des bâches peuvent arriver avec 2 transporteurs différents.
2 - Vérifiez votre colis : notez les produits manquants de la commande.
3 - Envoyez un mail : avec la mention "Commande incomplète" ainsi que le numéro de commande à [email protected]ue.fr.
- Produits endommagés.
Si à l'ouverture de votre colis vous trouvez des produits endommagés, voici les étapes :
1 - Prendre une photo : positionnez les produits sur le sol et prenez une photo du problème.
2 - Envoyez un mail : avec la photo et la mention "Produits endommagés dans la commande" ainsi que le numéro de commande à [email protected].
3 - Renvoi du produit : après réception du mail et validation de notre équipe, nous procèderons au renvoi du produit.
- Erreur d'impression.
Si à l'ouverture de votre colis vous trouvez une erreur d'impression sur la bâche, voici les étapes :
1 - Prendre une photo : positionnez la bâche sur le sol et prenez une photo du problème.
2 - Envoyez un mail : avec la photo et la mention "Erreur impression bâche pour la commande" ainsi que le numéro de commande à [email protected].
3 - Renvoi du produit : après réception du mail et validation de notre équipe, nous procèderons au renvoi du produit.
- Rajouter un produit.
Si votre commande est déjà expédiée, il faudra repasser commande sur le site. Sinon voici les étapes :
1 - Envoyez un mail : avec la mention "Rajouter un produit à ma commande" par mail à [email protected].
2 - Paiement : après réception du mail et validation de notre coté, nous vous enverrons un lien de paiement pour régler la différence.
- Contacter le service client.
Vous n'avez pas trouvé de thème correspondant à votre problème, voici les solutions :
1 - Envoyez un mail : avec la mention "Besoin d'aide du service client" à [email protected].
2 - Nous appeler : au numéro de téléphone suivant +33 (0)4 34 11 24 58.
- Problème avec livraison.
Pour tous les problèmes de livraison comme le livreur ne vous trouve pas, livraison est en attente, adresse introuvable, voici les étapes :
1 - Contactez le livreur : cliquez sur votre lien de suivi et contactez la société de transport en question.
- Geodis Calberson : 0866666666.
- Fedex : 08 77777777.
2 - Pas de solution : envoyez nous un mail avec la mention "Problème avec la livraison" par mail à [email protected].
- Livraison endommagée.
Si lors de la réception du colis vous observez que le colis est endommagé, voici les étapes :
1 - Emettre une réserve : si votre colis est légèrement endommagé, signez votre bordereau de transport en émettant des réserves puis acceptez le colis.
- Carton ouvert, carton endommagé, emballage détérioré..etc.
2 - Refusez le colis : si votre colis est lourdement endommagé, refusez la commande et signez votre bordereau de transport en émettant des réserves.
- Carton plié, carton coupé par un objet tranchant...etc.
3 - Prendre une photo : positionnez les produits sur le sol et prenez une photo du problème.
4 - Envoyez un mail : avec la mention "Livraison endommagée" ainsi que le numéro de commande à [email protected] (sous 3 jours ouvrés max).
- Erreur adresse de livraison.
Vous avez renseigné une adresse de livraison erronée durant votre commande, voici les étapes :
1 - Modifiez votre adresse : connectez vous sur "mon compte" puis cliquez sur l'onglet "carnet d'adresses". Modifiez l'adresse de livraison.
2 - Envoyez un mail : avec la mention "Erreur adresse de livraison" ainsi que le numéro de commande à [email protected].
- Retirer ma commande.
Est-il possible de retirer ma commande directement à l'un de vos entrepôts :
Non : Nos processus étant complètement automatisés et dispatchés sur plusieurs sites, il est impossible pour nos clients de venir retirer sa marchandise à l’entrepôt.
- Contacter le service client.
Vous n'avez pas trouvé de thème correspondant à votre problème, voici les solutions :
1 - Envoyez un mail : avec la mention "Besoin d'aide du service client" à [email protected].
2 - Nous appeler : au numéro de téléphone suivant +33 (0)4 34 11 24 58.
- Problème de paiement.
Si vous n'arrivez pas à valider le paiement en ligne, voici les étapes :
1 - Différent moyen : essayez d'utiliser un des autres moyen de paiements disponible sur notre site comme Paypal / Bankontact / iDeal / Virement bancaire.
2 - Envoyez un mail : avec la mention "Problème de paiement en ligne" par mail à
[email protected].
3 - Hors du site : après réception de votre mail, vous serez invité à régler la commande hors du site via un lien de paiement.
- Problème de TVA.
Vous êtes une entreprise basée hors de la France et votre panier comporte des taxes après avoir renseigné votre numéro de TVA, voici les étapes :
1 - Vérifiez la procédure : en consultant notre "Tutorial TVA". Vous devez faire livrer votre commande hors de la France pour pouvoir bénéficier de la TVA à 0%.
2 - Se connecter : pensez à bien vous connecter à votre compte pour bénéficier de la TVA à 0%.
3 - Envoyez un mail : avec la mention "Problème de tva" par mail à [email protected].
- Frais de livraison.
Vous souhaitez connaitre les frais de livraison, voici les possibilités :
1 - Dans le panier : Ajoutez un produit au panier, renseignez vos informations dans "Estimation des frais de port" en bas à gauche puis cliquez sur "Obtenir une estimation". Les frais de livraison seront affichés ainsi que les délais.
2 - Page information : Les frais de livraison sont stipulés sur la page "Délais de livraison"
- Délais de livraison.
Vous souhaitez connaitre les délais de livraison, voici les possibilités :
1 - Avant l'achat : Ajoutez un produit au panier, renseignez vos informations dans "Estimation des frais de port" en bas à gauche puis cliquez sur "Obtenir une estimation". Les délais de production et de livraison seront affichés ainsi que les tarifs.
2 - Après l'achat : Les délais de production et de livraison sont stipulés sur tous les mails dans la section "Mode de livraison". Plus d'information sur la page "Délais de livraison"

Les modèles, dessins, photos, logos et textes des structures en aluminium sont déposés à L'INPI ainsi que sous enveloppe SOLEAU.
Toutes reproductions totales ou partielles sous toutes formes que ce soit sont interdites sans autorisation écrite préalable.