FERMETURE : La société sera fermée du Jeudi 01 Novembre au 04 Novembre 2018, réouverture le Lundi 05 Novembre 2018.

Retourner un produit :

Conditions pour retourner un produit :

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner un ou plusieurs articles en fonction du type de problème rencontré. Nous avons découpé les procédures en 3 possibilités :

ATTENTION : Vous êtes avec le livreur et le colis est endommagé.

Si lors de la réception du colis en présence du livreur vous observez que le colis est endommagé, voici les étapes :
1 - Emettre une réserve : si votre colis est légèrement endommagé, signez votre bordereau de transport en émettant des réserves puis acceptez le colis.
2 - Refusez le colis : si votre colis est lourdement endommagé, refusez la commande et signez votre bordereau de transport en mentionnant la raison.
3 - Prendre une photo : positionnez les produits sur le sol et prenez une photo du problème.
4 - Envoyez un mail : avec la mention "Livraison refusée" ainsi que le numéro de commande à [email protected] (sous 3 jours ouvrés max).

1 - Retour d'un produit défectueux, non conforme ou endommagé :

Vous avez réceptionné et ouvert les colis. Si les produits nécessitent de nous être renvoyés pour défectuosité ou non-conformité, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès de notre Service Client dans les 14 jours après la réception de la commande. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Les produits doivent impérativement être retournés dans un état neuf et dans leur emballage d'origine. A défaut, tous frais de remise en état du produit seraient à la charge de l'acheteur.

ETAPES À SUIVRE : Pour retourner les produits endommagés.

  • 1 - Prendre une photo : positionnez les produits sur le sol et prenez une photo du problème.
  • 2 - Envoyez un mail : avec la photo et la mention "Produits endommagés dans la commande" ainsi que le numéro de commande à [email protected].

  • Le service client n'a pas besoin de voir le produit endommagé :
  • 3A - Echange du produit : après validation de notre service client, nous procèderons au renvoi du nouveau produit.

  • Le service client à besoin de voir le produit endommagé :
  • 3B - Imprimez votre bordereau : après réception de notre mail de confirmation, imprimez le bordereau de retour reçu.
  • 3B - Renvoi marchandise : envoyez votre colis comme indiqué ici "Retour commande".
  • 3B - Echange du produit : après validation de notre service client, nous procèderons au renvoi du nouveau produit.

Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice) et avec son numéro de retour fournit par le Service client.

2 - Échange d'un produit :

Si les produits nécessitent de nous être renvoyés pour un échange, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès de notre Service Client dans les 14 jours après la réception de la commande. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Les produits doivent impérativement être retournés dans un état neuf et dans leur emballage d'origine. A défaut, tous frais de remise en état du produit seraient à la charge de l'acheteur.

Articles non personnalisés

RETOUR AUTORISÉ

  • Pièce détachée.
Articles personnalisés

RETOUR NON AUTORISÉ

  • Cadre / Structure.
  • Bâche / Bâche imprimée.
  • Produit thermolaqué.
  • Plaque au sol.

ETAPES À SUIVRE : Pour retourner les produits non personnalisés.

  • 1 - Envoyez un mail avec la mention "Demande d'échange de commande" ainsi que le numéro de commande à [email protected].
  • 2 - Imprimez votre bordereau après réception de notre mail de confirmation, imprimez le bordereau de retour reçu et envoyez votre colis comme indiqué ici "Retour commande".
  • 3 - Renvoi marchandise après réception et vérification de votre colis, nous procèderons au renvoi de la nouvelle commande.

3 - Remboursement d'un produit :

Si les produits nécessitent de nous être renvoyés pour un remboursement, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès de notre Service Client dans les 14 jours après la réception de la commande. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Les produits doivent impérativement être retournés dans un état neuf et dans leur emballage d'origine. A défaut, tous frais de remise en état du produit seraient à la charge de l'acheteur.

Articles non personnalisés

RETOUR AUTORISÉ

  • Pièce détachée.
Articles personnalisés

RETOUR NON AUTORISÉ

  • Cadre / Structure.
  • Bâche / Bâche imprimée.
  • Produit thermolaqué.
  • Plaque au sol.

ETAPES À SUIVRE : Pour retourner les produits non personnalisés.

  • 1 - Envoyez un mail avec la mention "Demande de remboursement commande" ainsi que le numéro de commande à [email protected].
  • 2 - Imprimez votre bordereau après réception de notre mail de confirmation, imprimez le bordereau de retour reçu et envoyez votre colis comme indiqué ici "Retour commande".
  • 3 - Renvoi marchandise après réception et vérification de votre colis, nous procèderons au remboursement directement sur votre compte bancaire.

4 - Comment renvoyer son colis :

Après validation de notre service client, plusieurs options s'offrent à vous pour envoyer votre colis :

1 - LA POSTE : Pour retourner les produits légers avec La Poste :

  • 1 - Inclure le bordereau : placez-le bordereau de retour dans votre colis avant de le fermer.
  • 2 - Affranchir à domicile : affranchir votre colis en ligne sur le site de La Poste
  • 3 - Imprimez l'étiquette : imprimer puis collez l'étiquette de retour sur le colis.
  • 4 - Suivez le colis : notez le numéro de suivi inscrit sur l'étiquette de retour pour pouvoir suivre votre colis.
  • 5 - Déposez le colis : déposez votre colis dans votre bureau de Poste.

2 - CHRONOPOST : Pour retourner les produits lourds avec Chronopost :

  • 1 - Inclure le bordereau : placez-le bordereau de retour dans votre colis avant de le fermer.
  • 2 - Affranchir à domicile : affranchir votre colis en ligne sur le site de Chronopost
  • 3 - Imprimez l'étiquette : imprimer puis collez l'étiquette de retour sur le colis.
  • 4 - Suivez le colis : notez le numéro de suivi inscrit sur l'étiquette de retour pour pouvoir suivre votre colis.
  • 5 - Déposez le colis : déposez votre colis dans votre bureau de Chronopost.
 

Bache Tendue
Vente en ligne de bâches tendues.

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