Foire aux questions

Question réponse :

Bienvenue sur la foire aux questions du site. Vous recherchez une information ? Les questions les plus fréquemment posées sont recensées dans notre FAQ. Consultez le thème qui vous intéresse, un lien « Nous contacter » situé en haut à droite de la page vous permettra également de nous écrire si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question.

1 - UTILISATION DU SITE :

Informations relatives à l'utilisation du site :
Comment m’enregistrer sur le site ?
Pour vous inscrire chez nous, cliquez ici et insérez les informations demandées (données personnelles, adresse de facturation, contacts). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec mot de passe et utilisateur pour accéder à votre espace personnel et visualiser toutes les informations relatives à votre compte. Une fois enregistré vous pourrez passer vos commandes sur notre site.
Comment commander un produit ?
Les commandes doivent être passées impérativement sur notre site www.bachetendue.com. Vous y obtiendrez des devis en temps réel et pourrez choisir les temps de livraison les plus adaptés à vos exigences.
Vous recevrez pour chaque commande une confirmation avec un résumé du matériel commandé, les temps de livraison choisis et les montants relatifs.
J’ai perdu mon mot de passe et mon nom d’utilisateur.
Pour récupérer ces données, cliquez sur le bouton en haut à droite - « Votre Compte » - « Mot de passe oublié ? » - et insérez l'adresse mail d'inscription. En quelques minutes vous recevrez un e-mail avec les données demandées : faites attention à ce que le mail ne finisse pas dans le courrier indésirable.
Comment obtenir le suivi de ma commande ?
Une fois connecté sur votre espace personnel, cliquez sur « Historique de vos commandes », vous y trouverez les informations et factures émises pour chaque commande. A noter que tous nos produits sont livrés avec un numéro de suivi, qui vous sera communiqué le jour de son envoi.
Ajouter un produit sur une commande déjà effectuée ?
Malheureusement non, nos processus sont complètement automatisés (impression, factures, etc). Les commandes en cours ne sont pas modifiables. Vous devrez donc passer une nouvelle commande qui sera gérée séparément de la première.
Commander des produits inexistants sur le site ?
Bachetendue.com a créé des produits types en fonction de la qualité et des temps de production, afin d'optimiser les automatismes et garantir à nos clients un rapport qualité/prix absolument compétitif. Si toutefois vous souhaitez avoir un devis personnalisé sur un produit qui n’est pas présent sur notre site, n’hésitez pas à nous contacter.
Faites-vous des devis personnalisés ?
Oui, si vous souhaitez avoir un devis personnalisé sur un produit, n’hésitez pas à nous contacter.
Modifier ou annuler une commande ?
Oui, seulement si le matériel n'est pas en cours de production, pour le savoir prenez contact avec notre service client.

2 - CRÉATION DE MAQUETTE :

Informations relatives à la création des fichiers :
A quel moment j’envoi mes maquettes ?
Une fois votre commande validée, vous pouvez nous envoyer vos maquettes à l'aide du lien suivant :
Lien We-transfer.
Comment préparer mon fichier ?
Toutes les informations relatives à la création de maquette : cliquez ici.

- Travailler toujours en CMJN.
- Envoyer la maquette au format de l'impression.
- Utiliser une résolution de 300 dpi et enregistrer en qualité max.
- Eviter de travailler sur des images de basse qualité, elles risquent de pixeliser.
- Inclure dans le dossier les polices et les images.
- Formats autorisés : .pdf .ai .eps .psd
Quels sont les fonds perdus requis ?
Quel que soit le fichier, nous vous demandons :
Toutes les informations relatives à la création de maquette : cliquez ici.

- 10mm (1cm) de fonds perdus de chaque côté.
- 50 mm (5cm) de marge de zone tranquille de chaque côté pour le placement des oeillets.
Comment obtenir une couleur noir profond ?
Voici les valeurs CMJN pour obtenir une couleur noir soutenue :
- 50% cyan
- 50% magenta
- 50% jaune
- 100% noir
Attention à la superposition de couleurs trop « lourdes » : plus le taux d’encrage est élevé, plus le produit imprimé mettra du temps à sécher d’où notre conseil du taux d’encrage à 250% max (50+50+50+100=250%).

Besoin de rappel technique sur les couleurs, consultez vite nos tuto pratiques sur le blog Insideout : Tuto pao gratuit.
A propos de l’impression Recto/Verso ?
L’Impression R/V sur bâche pvc correspond à l’impression de 2 bâches séparées. Attention pour l’impression de bâches micro-perforées, où il peut y avoir un risque d’interférence de couleur dû à l’effet de transparence de la bâche. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.
Comment envoyer des fichiers de grand format ?
Les fichiers doivent être envoyés aux dimensions finies, nous acceptons les maquettes au format de l’impression 1/1 ou 1/10 SEULEMENT dans le cas ou les dimensions sont supérieurs aux 500 cm (rappelez-vous de vérifier la proportion exacte en rapport à la taille d'impression).
Dans ce dernier cas, la résolution doit être conforme pour que le fichier, une fois redimensionné, puisse être imprimé (ex: si vous souhaitez une impression 100x500 cm et vous envoyez le fichier à l'échelle 1:10, la résolution devra être de 1000 dpi pour être à 100 dpi une fois que le fichier sera agrandi proportionnellement). Il est conseillé d’indiquer lors de votre envoi de maquette, l'échelle avec laquelle vous avez travaillez, pour faciliter le travail de nos graphistes.
A quelle résolution dois-je envoyer les fichiers ?
Vos fichiers doivent avoir une qualité d’impression 1440 dpi ou 3000 dpi en mode colorimétrique CMJN.
Comment vérifier la qualité de ma maquette ?
Ouvrir votre fichier avec Adobe acrobat reader et configurer le zoom sur 100%. Vous aurez la qualité visible à la taille de l'impression. Si vous apercevez des pixels, c'est ce que vous verrez sur la bâche en vous approchant à la même distance que votre écran.
Pour résoudre à une pixelisation de la maquette, n'hésitez pas à vous informez sur le blog Insideout : Tuto pao gratuit.
J’ai un doute sur la qualité de ma maquette ?
Avant de valider votre achat, si vous avez un doute sur le rendu de votre maquette, merci de nous l’envoyer en suivant la procédure suivante :
Lien We-transfer.
Notre équipe de graphistes reviendront vers vous dans les plus brefs délais.
Je dois modifier mon visuel, pouvez-vous le faire ?
Si lors de la vérification PAO des modifications apparaissent indispensables à réaliser pour garantir une bonne impression, nos graphistes vous feront un retour sur les changements à opérer sur votre maquette.
Il est impératif que vous prépariez correctement vos fichiers avant de nous les envoyer. Dans le cas ou vous n’êtes pas en mesure d’opérer ces changements, consultez nos tarifs de création de maquette, présents dans la prochaine question.
Pas de ma maquette, à l’aide !
Notre équipe de créatifs sont là pour vous créer une maquette dans les dimensions du projet. Nous vous livrons un fichier prêt à l'impression :
Pour voir les différents packs de création : cliquez ici
Faites-vous une vérification PAO des fichiers ?
Oui et gratuitement en plus. Insideout est soucieux d'imprimer des maquettes de qualité sans surprise pour le client. Nous préférons perdre un peu de temps sur la vérification afin d'obtenir une impression parfaite de votre maquette sur le support choisi. Pendant que d'autres imprimeurs s'amusent à facturer cette obligation, nous continuons à l'offrir à nos clients.
En quoi consiste votre vérification PAO des fichiers ?
Nos graphistes vérifient vos maquettes selon les paramètres suivants :
- Vérification de la taille des fichiers
- Vérification des polices (leur incorporation dans le document)
- Vérification de la vectorisation des polices (leur conversion en vecteurs afin d’éviter qu’ils pixélisent lors de l’impression)
- Vérification que la maquette est en profil CMJN, obligatoire pour l’impression
- Vérification que la résolution ne soit pas inférieure à 300dpi
- Vérification qu’aucun texte ou image ne soient présent dans les marges de sécurités et bords perdus.

Attention, nous ne vérifions pas l'orthographe et la bonne disposition des éléments de la maquette.
Comment puis-je vous envoyer les fichiers ?
Une fois votre commande validée, vous pouvez nous envoyer vos maquettes à l'aide du lien suivant :
Lien We-transfer.
Comment sera mon matériel une fois imprimé ?
Les appareils photos digitaux, les scanners et votre écran aussi reproduisent des couleurs dans l'espace couleur RVB (Rouge, Vert, Bleu; ces couleurs sont les couleurs primaires de la lumière visible à l'oeil humain) qui n’est pas destiné à l’impression..
A cause de l'énorme quantité d'écrans différents et de la diversité des paramètres il peut arriver que l'impression ne corresponde pas exactement à ce qui apparait sur un écran spécifique, nous vous conseillons de travailler vos fichiers en mode colorimétrique CMJN, obligatoire pour l’impression.
Besoin de rappel technique sur les différents modes colorimétrique, consultez vite nos tuto pratiques sur le blog Insideout : Tuto pao gratuit.
J’ai reçu un e-mail de non conformité ?
Nos graphistes envoient un mail de non conformité dès le moment où le fichier reçu ne correspond pas aux paramètres d’impressions demandées. Les indications pour rectifier le fichier et nous le renvoyer vous seront fournies.
Attention: les temps de livraison seront mis à jour à la date de réception du nouveau fichier si il est validé; une fois la marchandise envoyée vous recevrez un e-mail avec la nouvelle date indicative de livraison de la marchandise.
Les temps de production resteront-ils les mêmes ?
Non, les temps de livraison seront mis à jour à la date de réception du nouveau fichier si il est validé; une fois la marchandise envoyée vous recevrez un e-mail avec la nouvelle date indicative de livraison de la marchandise.

3 - INFORMATIONS SUR VOS FICHIERS :

Informations relatives sur la création de vos fichiers :
Mon logo est en .png .jpg .gif ?
Le png/jpg/gif est un format WEB, il n'est pas adapté pour une impression sur bâche.
Quel format pour envoyer ma maquette ?
Votre maquette peut être enregistrée et envoyée au format :
- PDF : le format pdf est le format (vectoriel) par excellence qui permet l'impression sur quasi n'importe quel support.
- EPS : le format eps est un format (vectoriel) en langage PostScript.
- AI : le format ai est un format illustrator (vectoriel) qui permet de retravailler sur le fichier en cas de problème.
- PSD : le format psd est un format photoshop (pixel) qui permet de retravailler sur le fichier en cas de problème.
Comment enregistrer ma maquette ?
- Nommer votre maquette de la manière suivante : CLIENT-100x100cm-BACHE.pdf.
- Toujours mettre HauteurxLargeur pour le nom des fichiers.
- Bien vectoriser vos textes pour éviter les bugs lors de l'ouverture de votre maquette par un logiciel tierce.
- Exporter et d'enregistrer votre maquette en qualité maximale.
Les fautes d'orthographes sont elles vérifiées ?
Non, la vérification des fautes d'orthographes ne fait pas partie du contrôle PAO. Vous êtes seul responsable du contenu de votre maquette. Inside Out ne pourra en aucun cas être responsable d'une erreur d'inattention de votre équipe créative. Pensez donc à bien vérifier votre BAT (Bon à Tirer) avant de nous le confirmer !
Pourquoi ma maquette doit être en CMJN ?
- Le profil colorimetrique RVB = est le mode colorimétrique de votre écran d'ordinateur, il ne peut être imprimé, car il n'y a aucune garantie que les couleurs affichées sur votre écran ressortiront de la même manière au moment de l'impression !
- Le profil colorimétrique CMJN = est le mode colorimétrique OBLIGATOIRE et utilisé lorsqu'on souhaite réaliser une impression et ce quel que soit le type de support utilisé.
C'est pourquoi nous conseillons dès le départ de votre création de maquette de travailler dans le mode colorimétrique CMJN si votre maquette est vouée à être imprimée !
Pour plus d'information, consulter le blog Insideout : rvb cmjn.
Les couleurs sur mon écran identique à l'impression ?
Non, aucun imprimeur ne pourra vous garantir, que les couleurs de votre maquette visible sur l'écran de votre ordinateur seront les même lors de l'impression, pour plusieurs raisons:
- Les couleurs de votre écran d'ordinateur sont en RVB et non en CMJN. Elles ne sont pas destinées à l'impression.
- La résolution de votre écran d'ordinateur peut aussi jouer sur la perception des couleurs utilisées sur votre maquette, c'est pourquoi il doit être bien calibré.
- Si vous travaillez bien votre maquette sous le profil CMJN sur votre ordinateur, sachez tout de même que plusieurs facteurs peuvent influencer très légèrement le rendu final de votre impression (le type d'encre utilisé, le type de machine, le type de papiers, de bâches....)
Pour plus d'information, consulter le blog Insideout : rvb cmjn.
Les oeillets sur ma maquette ?
Vous n'avez pas à placer les oeillets sur votre maquette, c'est notre équipe de graphistes qui s'en chargera.
Cependant vous devez intégrer :
- sur votre maquette avec renfort périmétrale : un fond perdu de 1cm + une zone tranquille de 5 cm de chaque côté afin que nous puissions placer vos oeillets.
N'oubliez pas que dans tous les cas aucun logo / texte ne doit être présent dans ces 2 zones.
Les repères d'impression sur ma maquette ?
Aucun repères d'impression (traits de coupe, marqueurs...) ne doit figurer sur votre maquette, car il serait dommage de les voir imprimés par oubli !

4 - INFORMATIONS COMMANDE :

Informations administratives sur les commandes :
Où puis-je trouver mes factures ?
Pour tout achat passé sur le site de bachetendue.com, le client pourra trouver ses factures dans son espace personnel.
Envoi à une adresse différente de facturation ?
Oui, au moment du devis vous pouvez indiquer si l'adresse de destination est différente de celle de facturation, et vous pourrez le modifier sans problème.
Puis-je modifier mes données de facturation ?
Le profil des clients est modifiable directement dans leur propre espace personnel sur notre site. Vous ne pouvez pas modifier les coordonnées suivantes: Dénomination, code TVA, code fiscal. Pour plus de détails veuillez nous contacter téléphoniquement.
Quels sont les modes de paiements possibles ?
Vous pouvez payer avec votre carte de crédit, par paypal, par virement bancaire anticipé ou par chèque.
Attention: Il est impératif d'indiquer votre numéro de commande comme cause du paiement pour les virements bancaires et les chèques.
Ma commande est toujours en attente de paiement ?
Pour un paiement par carte bleu en ligne, un mail de confirmation de paiement vous est envoyé à l’adresse mail renseignée lors de votre achat.
Pour tout achat par chèque ou virement, un mail de confirmation de paiement vous sera adressé une fois votre règlement encaissé.
Infos relative aux données personnelles ?
Aucune des informations que nous recueillons n’est partagée avec d’autres sociétés.
Les informations relatives aux clients sont utilisées pour les contacter lorsque cela est nécessaire ou pour des raisons administratives. Les informations relatives aux paiements par carte de crédit sont utilisées uniquement pour les commandes reçues.
Connaître nos conditions de ventes (CGV) ?
Pour connaître nos Conditions Générales de Ventes (CGV), cliquez ici.

5 - INFORMATIONS EXPÉDITIONS :

Informations relatives sur l'expédition et la livraison :
Comment estimer mes frais de livraison ?
Une fois votre compte crée et votre article dans le panier, les frais de livraison seront automatiquement calculés.
Quels sont les délais de livraison ?
L’estimation de nos délais de livraison est fournie automatiquement une fois votre produit dans le panier.
Envoyer la marchandise vers d’autres pays ?
Avec un compte enregistré en UE, il est possible d'envoyer vers tous les pays communautaires. Cependant cette procédure n'est pas activée sur le site mais elle doit être coordonnée avec nous, pour cela :
1- Faites faire un devis auprès de notre service client.
2- Un devis vous sera proposé avec les frais de transport calculés vers la destination voulue.
Puis-je avoir un envoi anonyme ?
Vous pouvez nous demander un envoi anonyme lors du devis, ce qui vous permettra de recevoir un paquet sans scotch Inside Out. Notre nom n’apparait pas sur les impressions.
Rappelez-vous que les étiquettes apposées sur les colis contiennent toujours notre nom comme expéditeur, ce n'est pas possible de les enlever ou les cacher.
Expédier ma commande vers plusieurs adresses ?
Désolé, mais vous ne pouvez pas indiquer plus d'une adresse de livraison par commande. Si vous avez besoin d'envoyer du matériel vers plusieurs adresses, vous devrez faire une commande pour chaque lieu de livraison.
Est-il possible de retirer la marchandise à votre siège ?
Notre flux automatique de travail ne nous permet pas de retirer la marchandise chez nous, les expéditions sont effectuées exclusivement avec les transporteurs suivants: Laposte et Calberson.
J’ai un problème avec une commande pas livrée ?
En cas de commande non livrée, merci de nous contacter dès que possible auprès de notre service client afin de prendre toutes les mesures nécessaires.
Que dois-je faire  avant d’accepter la livraison ?
Avant d'accepter les colis:

A - Vérifiez bien DEVANT LE TRANSPORTEUR, le bon état de l'emballage et le nombre exacte de colis.
B - En cas de colis endommagés (pliures, chocs), SIGNER SOUS RÉSERVE DE CONTROLE SPÉCIFIQUE, en indiquant le problème rencontré sur le bon de livraison (ex. "je fais une réserve pour l’emballage en mauvais état, plié, abimé…").
C - Dans tous les cas, ACCEPTER LA MARCHANDISE.
D - Si l'intérieur du colis est détérioré, merci de SIGNALER LE PROBLÈME DANS LES 3 JOURS SUIVANTS LA RÉCEPTION.
 

Bache Tendue
Vente en ligne de bâches tendues.

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