FERMETURE : La société Insideout sera fermée le Lundi 21 Mai 2018, réouverture le Mardi 22 Mai.

Foire aux questions

Question réponse :

Bienvenue sur la foire aux questions du site. Vous recherchez une information ? Les questions les plus fréquemment posées sont recensées dans notre FAQ. Consultez le thème qui vous intéresse, un lien « Nous contacter » situé en haut à droite de la page vous permettra également de nous écrire si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question.

1 - UTILISATION DU SITE :

Informations relatives à l'utilisation du site :
Comment m’enregistrer sur le site ?
Pour vous inscrire chez nous, cliquez ici et insérez les informations demandées (données personnelles, adresse de facturation, contacts). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec mot de passe et utilisateur pour accéder à votre espace personnel et visualiser toutes les informations relatives à votre compte. Une fois enregistré vous pourrez passer vos commandes sur notre site.
Comment commander un produit ?
Les commandes doivent être passées impérativement sur notre site www.bachetendue.com. Vous y obtiendrez des devis en temps réel et pourrez choisir les temps de livraison les plus adaptés à vos exigences.
Vous recevrez pour chaque commande une confirmation avec un résumé du matériel commandé, les temps de livraison choisis et les montants relatifs.
Faites-vous des devis personnalisés ?
Oui, si vous souhaitez avoir un devis personnalisé sur un produit, n’hésitez pas à nous contacter.
Modifier ou annuler une commande ?
Oui, seulement si le matériel n'est pas en cours de production, pour le savoir prenez contact avec notre service client.

2 - CRÉATION DE MAQUETTE :

Informations relatives à la création des fichiers :
Comment préparer mon fichier ?
Toutes les informations relatives à la création de maquette : cliquez ici.

- Travailler toujours en CMJN.
- Envoyer la maquette au format de l'impression.
- Utiliser une résolution de 300 dpi et enregistrer en qualité max.
- Eviter de travailler sur des images de basse qualité, elles risquent de pixeliser.
- Inclure dans le dossier les polices et les images.
- Formats autorisés : .pdf .ai .eps .psd
Quels sont les fonds perdus requis ?
Quel que soit le fichier, nous vous demandons :
Toutes les informations relatives à la création de maquette : cliquez ici.

- 10mm (1cm) de fonds perdus de chaque côté.
- 50 mm (5cm) de marge de zone tranquille de chaque côté pour le placement des oeillets.
Pas de ma maquette, à l’aide !
Notre équipe de créatifs sont là pour vous créer une maquette dans les dimensions du projet. Nous vous livrons un fichier prêt à l'impression :
Pour voir les différents packs de création : cliquez ici
Comment je vous envoyer les fichiers ?
Une fois votre commande validée, vous pouvez nous envoyer vos maquettes à l'aide du lien suivant :
Lien We-transfer.

3 - INFORMATIONS SUR VOS FICHIERS :

Informations relatives sur la création de vos fichiers :
Mon logo est en .png .jpg .gif ?
Le png/jpg/gif est un format WEB, il n'est pas adapté pour une impression sur bâche.
Quel format pour envoyer ma maquette ?
Votre maquette peut être enregistrée et envoyée au format :
- PDF : le format pdf est le format (vectoriel) par excellence qui permet l'impression sur quasi n'importe quel support.
- EPS : le format eps est un format (vectoriel) en langage PostScript.
- AI : le format ai est un format illustrator (vectoriel) qui permet de retravailler sur le fichier en cas de problème.
- PSD : le format psd est un format photoshop (pixel) qui permet de retravailler sur le fichier en cas de problème.
Comment enregistrer ma maquette ?
- Nommer votre maquette de la manière suivante : CLIENT-100x100cm-BACHE.pdf.
- Toujours mettre HauteurxLargeur pour le nom des fichiers.
- Bien vectoriser vos textes pour éviter les bugs lors de l'ouverture de votre maquette par un logiciel tierce.
- Exporter et d'enregistrer votre maquette en qualité maximale.
Les oeillets sur ma maquette ?
Vous n'avez pas à placer les oeillets sur votre maquette, c'est notre équipe de graphistes qui s'en chargera.
Cependant vous devez intégrer :
- sur votre maquette avec renfort périmétrale : un fond perdu de 1cm + une zone tranquille de 5 cm de chaque côté afin que nous puissions placer vos oeillets.
N'oubliez pas que dans tous les cas aucun logo / texte ne doit être présent dans ces 2 zones.

4 - INFORMATIONS COMMANDE :

Informations administratives sur les commandes :
Où puis-je trouver mes factures ?
Pour tout achat passé sur le site de bachetendue.com, le client pourra trouver ses factures dans son espace personnel.
Infos relative aux données personnelles ?
Aucune des informations que nous recueillons n’est partagée avec d’autres sociétés.
Les informations relatives aux clients sont utilisées pour les contacter lorsque cela est nécessaire ou pour des raisons administratives. Les informations relatives aux paiements par carte de crédit sont utilisées uniquement pour les commandes reçues.

5 - INFORMATIONS EXPÉDITIONS :

Informations relatives sur l'expédition et la livraison :
Quels sont les délais de livraison ?
L’estimation de nos délais de livraison est fournie automatiquement une fois votre produit dans le panier.
Puis-je avoir un envoi anonyme ?
Vous pouvez nous demander un envoi anonyme lors du devis, ce qui vous permettra de recevoir un paquet sans scotch Inside Out. Notre nom n’apparait pas sur les impressions.
Rappelez-vous que les étiquettes apposées sur les colis contiennent toujours notre nom comme expéditeur, ce n'est pas possible de les enlever ou les cacher.
 

Bache Tendue
Vente en ligne de bâches tendues.

Les modèles, dessins, photos, logos et textes des structures en aluminium sont déposés à L'INPI ainsi que sous enveloppe SOLEAU.
Toutes reproductions totales ou partielles sous toutes formes que ce soit sont interdites sans autorisation écrite préalable.