Livraisons et retours

• 1.1 - ADRESSE DE LIVRAISON ET INFORMATION COMPTE
• 1.2 - DIMENSION ET POIDS DES COLIS
• 1.2.1 - Colis Standards
• 1.2.2 - Colis Volumineux
• 1.3 - SOCIETE DE LIVRAISON
• 1.3.1 - Transport Nationale
• 1.3.2 - Transport Europe*
• 1.4 - DELAI DE LIVRAISON
• 1.4.1 - Transport Nationale
• 1.4.2 - Transport Europe*
• 1.4.3 - Transport Internationale
• 1.5 - PRIX DE LIVRAISON
• 1.5.1 - Transport Nationale La poste
• 1.5.2 - Transport Nationale transporteur
• 1.5.3 - Transport Europe*
• 1.6 - VERIFICATION DE LA LIVRAISON
• 1.7 - RETOUR PRODUIT
• 1.7.1 - Retour produit défectueux, non conforme ou endommagé
• 1.7.2 - Retour produit autre

1.1 - ADRESSE DE LIVRAISON ET INFORMATION COMPTE

Dans votre espace « Mon compte », vous pouvez renseigner autant d'adresses de livraison que vous le désirez. A chaque nouvelle commande, sans avoir à tout ressaisir, vous sélectionnez l'adresse de livraison de votre choix.

Lors de la validation de votre commande, il vous sera demander de choisir entre 2x choix de livraison ( en fonction du type de produit ) :
- Livraison express.
- Livraison normale.

Pour une bonne réception de votre livraison et dans les temps il est primordial de renseigner l'adresse la plus complète possible. Car contrairement à La Poste qui dans leur ronde délivre les colis de façon journalière, ils prennent en compte des adresses plus ou moins complètes. Pour des sociétés de transport qui passent moins régulièrement cela augmenterait en revanche le risque de litige.

1.2 - DIMENSION ET POIDS DES COLIS

1.2.1 - Colis Standard :

Nos colis standard sont déterminés par :
- Tout colis ne dépassant pas une longueur de 250cm.
- Les bâches avec un laize < 250cm (côté le plus petit) sont livrées au tarif standard.
- Le poids des colis standard ne seront pas > à 30 Kg.

1.2.2 - Colis volumineux

Nos colis volumineux sont :
- Les colis dépassant une longeur de 250cm.
- La longueur maximale des colis est de 4m, ( hors livraison express = 3m).
- Poids maximal par colis de 90 Kg.

1.3 - SOCIETE DE LIVRAISON

Pour des raisons de compétitivité de prix et de service, Bachetendue.com peux être amené à travailler avec d'autres sociétés de livraison. Pour optimiser les délais de livraison, l'envoi d' une commande peux être envoyé par des sociétés différentes.

1.3.1 - Transport National

Colis standards :
- Calberson geodis Pack 30 pour les colis standards.
- Fedex pour les colis standards.
- France express pour les colis standards.

Colis volumineux :
- France express jusqu'à une longueur de 3M max.
- Calberson Geodis Messagerie pour les colis volumineux > 3M, 4M max.

1.3.2 - Transport Europe*

Transport vers l'Europe pour Benelux, Allemagne, Espagne, Italie, Angleterre (*) et reste du monde. *Hors îles et région non couvert, plus de précision dans la rubrique "1.5 - Prix de livraison".

Colis standards :
- Fedex priority international.
- Fedex economy international.

Colis volumineux :
- Calberson Geodis Euro Express ATTENTION pour des longueurs de 3M max.
- Calberson Geodis Euro First pour des longueurs > 3M, 4M max.

1.4 - DELAI DE LIVRAISON

1.4.1 - Transport National

Bachetendue.com propose deux type de livraison : 7 jours ouvrables ou 14 jours ouvrables.
Nos délais « national » ne prennent pas en compte celle des DOM-TOM et la Corse pour des raisons de distance, il en va de soi que tout sera fait pour que le délai soit le plus rapide.

Colis standards et volumineux :
- Pour les livraisons en 7 jours ouvrables, les commandes prennent effets au moment de la réception du paiement et de la validation de la maquette avant 11h00. Toutes commandes effectuées après 11h00, seront prises en compte à J+1.
Une fois votre colis remit au transporteur, un mail vous sera envoyé avec le numéro de traçage avec un délai de livraison 48h/72h (variation due à la distance, condition météo ou événement exceptionnel).

- Pour les livraisons en 14 jours ouvrables, les commandes prennent effets au moment de la réception du paiement et de la validation de la maquette avant 11h00. Toutes commandes effectuées après 11h00, seront prises en compte à J+1.
Une fois votre colis remit au transporteur, un mail vous sera envoyé avec le numéro de traçage avec un délai de livraison 48h/72h (variation due à la distance, condition météo ou événement exceptionnel).

1.4.2 - Transport Europe*

*Transport Européen vers Benelux, Allemagne, Espagne, Italie, Royaume Uni.
Bachetendue.com propose pour les envois hors de la France vers les pays de l'Europe un délai standard de 14 jours ouvrables, sachant qu'ils pourront être plus ou moins rapide en fonction du pays de destination.
Les commandes prennent effets au moment de la réception du paiement et de la validation de la maquette avant 11h00. Toutes commandes effectuées après 11h00, seront pris en compte à J+1. Une fois votre colis remit au transporteur, un mail vous sera envoyé avec le numéro de traçage avec un délai de livraison 2J/4J (variation due à la distance, condition météo ou événement exceptionnel).

Nos délais « Européen » ne prennent pas en compte le :
- Benelux : Iles Frisonnes.
- Espagne : Iles Baléares, Ile de Formentera, Iles Canaries, Ceuta et Melillapour,
- Royaume uni : Ile de Wight, Ile de Iles de Jersey et Guernesey Man Iles Lewis et Shetland.
Cela pour des raisons de distance (vous souhaitez vous y faire livrer, voir rubrique “ 1.5 - Prix de livraison “), il en va de soi que tout sera fait pour que le délai soit le plus rapide.

1.4.3 - Transport à l'International

Bachetendue.com propose pour les envois hors de la France un délai standard de > 14 jours ouvrables, sachant qu'il pourra être plus ou moins rapide en fonction du pays de destination.
Les commandes prennent effets au moment de la réception du paiement et de la validation de la maquette avant 11h00. Toutes commandes effectuées après 11h00, seront prises en compte à J+1. Une fois votre colis remit au transporteur, un mail vous sera envoyé avec le numéro de traçage avec un délai de livraison 4J/8J (variation due à la distance, condition météo ou événement exceptionnel).
La procédure de commande étant différente ( voir rubrique “ 1.5 prix de livraison“), le délai dépendra de la validation de la commande et du pays de destination. Une fois votre colis remit au transporteur, un mail vous sera envoyé avec le numéro de traçage.

1.5 - PRIX DE LIVRAISON

Nous avons mis en place une tarification qui vous permet de connaître précisément les frais de livraison de vos produits. Il vous suffit pour cela d’ajouter le produit dans le panier et le prix de livraison s’affichera automatiquement ( pour le tarif des livraisons hors de France, il faut s’inscrire et renseigner le pays). Ainsi, vous n'avez pas de surprise de dernière minute lors de la finalisation de votre commande.

Pour vous garantir un envoi de qualité, nos tarifs de livraison incluent :
• Les frais postaux.
• Le traitement informatique de vos fichiers.
• Le conditionnement dans un emballage adapté pour une protection optimale et la manutention.
• Le suivi de commande.

Vous êtes avertis par e-mail à chaque étape clé de votre commande (de la prise en compte à l'envoi).

Le moyen de calcul des frais de livraison:
- Pour les achats multiples de cadre aluminium, les frais de livraison correspondent à l'addition du prix de transport de chaque cadre. (Chaque cadre est envoyé dans un carton).
- Pour les achats multiples de bâche et d'accessoire, les frais de livraison sont regroupés en un seul carton (dans la mesure du possible) et donc correspondent au poids total du carton.

1.5.1 - Transport National La Poste

- Les colis qui sont pris en charge par La Poste aux formats standard sont facturés au tarif Collissimo standard aux Kg comprenant la signature du destinataire et le taux de recommandations à la valeur du colis.
- Les colis pris en charge par La Poste aux formats volumineux sont facturés au tarif Collissimo Volumineux aux kg comprenant la signature du destinataire et le taux de recommandations à la valeur du colis.

Un surplus est facturé pour les envois vers les DOM-TOM et la corse, pour toute commande pour ces destinations nous envoyer une demande de devis afin de calculer les frais d'expéditions exactes.

1.5.2 - Tarif National transporteur

- Les colis volumineux sont pris en charge par France express ou par Fedex et facturés par tranche de poids : 1 à 9 Kg, 10 à 19Kg, 20 à 29Kg, 30 à 39Kg, 40 à 49Kg. La marchandise est remise contre signature avec une assurance standard de 23€/Kg.

Un surplus est facturé pour les envois vers les DOM-TOM et la corse, pour toute commande pour ces destinations nous envoyer une demande de devis afin de calculer les frais d'expéditions exactes.

1.5.3 - Tarif livraison Europe

- Les colis de tailles standards et volumineux sont pris en charge pas Geodis Calberson pour la plupart des pays européens et sont facturés au m3. - Ayant un contrat d'itinérance avec la société de livraison pour la majorité des pays européens voisin, le montant des frais de livraison s'afficheront dès l'inscription du client, une fois l'adresse renseignée.

Pour les commandes à destination des pays européens qui ne sont pas dans ce contrat d'itinérance, un message leur en alertera dès leur inscription et pourront connaitre leur tarif et délai de livraison en envoyant une demande de devis. La marchandise est remise contre signature avec une assurance standard de 23€/Kg.

1.6 - VERIFICATION DE LA LIVRAISON

Lors de la réception de votre commande et avant le départ du transporteur, vous devez impérativement procéder à l'ouverture de cette dernière et à sa vérification, tant en ce qui concerne la conformité et la quantité des produits.

Vous signerez à cet effet un bon de livraison ou de transport.

Vous pourrez émettre les réserves nécessaires, circonstanciées, lisibles, les plus précises possible en cas d'anomalies constatées (casses ; avaries ; non-conformité : erreur de Produit, couleur et/ ou dimensions différentes ; manquants, etc.).

Dans ce cas, Vous devrez refuser la livraison du colis. Vous nous confirmerez vos réserves soit par mail à l'adresse suivante [email protected] ou soit par téléphone au numéro suivant : 04.34.11.24.58 (numéro non surtaxé) , en précisant bien le numéro de la commande concerné dans un délai de 3 jours, non compris les jours féries, suivant la livraison.

En cas de non-conformité avérée ou si INSIDEOUT accepte à titre commercial de reprendre votre produit, la nouvelle expédition des produits concernés se fera dans la limite de la disponibilité des stocks. A défaut, nous procéderons à l'annulation du produit non disponible et à son remboursement.

Dans le cas d'une livraison acceptée que vous considérez comme non conforme, une étude de votre demande sera faite pour laquelle nous vous remercions de nous adresser une photographie du produit que vous estimez non-conforme à l'adresse [email protected].

Attention : A défaut de réserves ou cas de réserves insuffisantes, nous nous réservons le droit de refuser la reprise, l'échange ou le remboursement de vos produits.

Dés lors que vous aurez signé le bordereau de livraison, sans réserve précise, les responsabilités du transporteur et de www.bachetendue.fr seront dégagées au titre des dommages éventuellement occasionnés au cours des opérations de livraison.

Il est rappelé que la mention « sous réserve de déballage » ou « risque manque de pièce » est dépourvue de toute portée légale et ne saurait dégager le client de son devoir de contrôle de l'état de la marchandise livrée.

Si le livreur ne vous laisse pas le temps de contrôler l'état de la marchandise (qualité et quantité), pour quelque raison que ce soit, il faut impérativement le préciser sur le bordereau de transport et faire contresigner le chauffeur. A défaut de réserves précises sur le bordereau de livraison, la marchandise sera considérée comme livrée conforme. 

1.7 - RETOUR PRODUIT

1.7.1 - Retour produit défectueux, non conforme ou endommagé

Si les produits nécessitent de nous être renvoyés pour défectuosité ou non-conformité, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès de notre :
- Service Client par mail [email protected] dans les 15 jours après la réception de la commande. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.

Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice) et avec son numéro de retour fournit par le Service client, à l’adresse suivante :

Sarl INSIDE OUT
Service retour
“Numéro de retour “ ( Fournis par le Service client)
Echiol
07240 Saint Apollinaire de Rias
France

En cas de dommages, vous devez impérativement nous retourner l'article endommagé, même si celui-ci vous a été livré totalement cassé. A réception de l'article et après constatation du dommage, nous vous ferons l'échange, le bon d'achat ou le remboursement, selon votre choix. Vous ne devez donc en aucun cas jeter les articles. 

1.7.2 - Retour produit autre

Comme indiqué dans les conditions générales de ventes : 1.9 - DROIT DE RETRACTATION

- Pour les articles qui ne seraient pas personnalisés ( pièces détachées,… ), l'acheteur non professionnel dispose d'un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour. Ce délai court à compter de la réception des biens commandés. Lorsque le délai de quatorze jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Les produits doivent impérativement être retournés dans un état neuf et dans leur emballage d'origine. A défaut, tous frais de remise en état du produit seraient à la charge de l'acheteur.

- Pour les articles dite personnalisés ( cadre, structure, produit thermolaqué,…), l'acheteur ne dispose pas de droit de rétractation car les produits sont réalisés sur mesure à la demande du client.

Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice) et avec son numéro de retour fournit par le Service client, à l’adresse suivante :

Sarl INSIDE OUT
Service retour
“Numéro de retour “ ( Fournis par le Service client)
Echiol
07240 Saint Apollinaire de Rias
France

Pour les colis volumineux livrés par Calberson Geodis, prévoyez d'être joignable et avec du renfort car dans le contrat de transport de la société il est stipulé que le colis est déposé par le transporteur à l'adresse du client mais pas devant la porte. Bien sur dans la plupart des cas l'aide du transporteur est observé mais en fonction de son planning et de ses directives il n'est pas tenu de le faire.   

Bache Tendue
Vente en ligne de bâches tendues.